CAFÉTIENDA FAQ

Consultas Generales
Optimización del sitio y Seguridad
¿Necesita ayuda con las compras en líneas?
Su cuenta - ¿Para qué necesita una?
Su cuenta – Olvidé mi correo y/o contraseña
¿Qué tan segura se encuentra mi información?
¿Cómo es utilizada mi información personal?
¿Cuáles son los métodos de pago que pueden ser utilizados para hacer compras en línea?
¿Puedo ordenar por el teléfono?
¿Cómo puedo verificar el status de mi pedido?
Si un artículo no se encuentra disponible, ¿seré notificado?
¿Cómo puedo usar los cupones?
¿Es posible enviar accidentalmente el mismo pedido dos veces?
¿Cuándo son procesados los pedidos?
Información de envío
¿Cómo puedo regresar o cambiar un artículo?
¿Puedo cancelar un pedido?
¿Es que los cafés son Responsables y trazables?
Para removerse de la lista
¿Dónde puedo mandar mi currículo?
Números de impuestos de venta
 

Consultas Generales
Si usted tiene alguna pregunta o consulta en general, envíela por correo a nuestro Webmaster.

Optimización del Sitio y Seguridad
Este sitio se ve mejor con Internet Explorer 6.0. Es seguro, pero no ha sido optimizado para Internet Explorer 7.

¿Necesita ayuda con sus compras en línea?
Si usted necesita ayuda con sus compras en línea o tiene preguntas con respecto a su pedido o cuenta, envíenos un correo electrónico a shopping@cafetienda.com o llame a nuestro departamento de Atención al Cliente al 514-990-0996 o al teléfono gratuito 1-866-288-0996 entre las 9 AM y 5 PM EST.

Su cuenta - ¿Para qué necesito una?
Una cuenta es necesaria para hacer compras en línea. La precisión de informaciones tales como nombre, dirección y contraseña son importantes porque pueden afectar el envío y el acceso a la cuenta, por ejemplo.

Para ver o editar la información de su cuenta, simplemente haga clic en 'Su cuenta'.

Su cuenta – Olvide mi correo y/o contraseña.
Si usted olvido su contraseña, simplemente haga clic aquí para recibirla. Si usted ha olvidado el correo electrónico que utilizo, contáctenos.

¿Qué tan segura se encuentra mi información?
Cualquier información proveída por usted, ya sea un pedido o una cuenta creada, se mantiene segura a través de tecnología SSL. Tecnología SSL es un protocolo de codificación estándar para transmitir comunicaciones privadas.

¿Cómo es utilizada mi información personal?
Cafétienda y sus filiales respetan su confidencialidad en todo momento. La información personal provista por usted no será compartida con terceras partes sin su consentimiento explicito. Nosotros utilizamos esta información para procesar los pedidos y proveer una experiencia de compras más personalizada. Para más información con respecto a este asunto, por favor lea nuestra política de privacidad.

¿Cuáles son los métodos de pago que pueden ser utilizados para pagar por compras en línea?
Tarjetas de crédito Visa y MasterCard son aceptadas.

¿Puedo ordenar por el teléfono?
Si usted no tiene un correo electrónico o requiere asistencia para realizar un pedido, simplemente llame a nuestro departamento de Atención al Cliente al 514-990-0996 ext. #2 o al teléfono gratuito 1-866-288-0996 entre las 9 AM y 5 PM EST.

¿Cómo puedo verificar el status de mi pedido?
Verifique el status, detalles o historia de su(s) pedido(s) cuando ingrese a 'Su cuenta' y seleccione la opción del status de pedido.

Si un artículo no se encuentra disponible, ¿seré notificado?
Si, un representante de Atención al Cliente le notificara si hay algún retraso con su pedido. En caso de un artículo que no tenemos en el inventario, usted recibirá una notificación tan pronto como el artículo este disponible para ser enviado.

¿Cómo puedo usar los cupones?
Si compra café en línea, usted puede utilizar cupones electrónicos, no cupones de tienda. Los cupones electrónicos tienen que ser ingresados en la página del carro de compras. Los cupones son aplicados al subtotal del pedido, antes del envío y los impuestos. Solamente un cupón por pedido.

¿Es posible enviar accidentalmente el mismo pedido dos veces?
No. Hace algunos anos era posible, pero con la tecnología de hoy no se puede.

¿Cuándo son procesados los pedidos?
Los pedidos toman 24 horas en ser procesados, así que siempre calcule un día hábil al servicio de envío que usted haya seleccionado.
Por ejemplo, si usted ordena un pedido para servicio de envío expreso a las 11 AM de un lunes, este pedido será procesado el Martes y entregado el Miércoles.
Pedidos recibidos después de las 4 PM de la hora oficial del este (EST), incluyendo aquellos recibidos en un día feriado de Québec, son procesados al final del próximo día hábil.
Es importante notar que si el día feriado cae en un fin de semana, el mismo puede ser reemplazado por el viernes anterior o el lunes siguiente, determinado por Cafétienda. 

Aquí esta una lista de los feriados:

                                      CANADA

Información de Envío
Nosotros solo hacemos envíos a Canadá y Estados Unidos... Las tarifas son basadas en su dirección y el tipo de envío que haya escogido. Para mas información con respecto al envío, ingrese a 'Su cuenta' y vea su información de envío.  

¿Cómo puedo regresar o cambiar un artículo?
En Cafétienda, nosotros estamos seguros de la calidad de nuestros productos. Sin embargo, si por alguna razón usted no se encuentra completamente satisfecho con su compra, simplemente contacte a nuestro departamento de Atención al Cliente en los 30 días siguientes a la recepción del producto para obtener un cambio o un reembolso.

Cambios y regresos pueden ser realizados únicamente llamando a nuestro departamento de Atención al Cliente al 514-990-0996 o al teléfono gratuito 1-866-288-0996 entre las 9:00 AM y las 5:00 PM EST.

¿Puedo cancelar un pedido?
Para preguntar como se cancela un pedido, por favor llame a nuestro departamento de Atención al Cliente al 514-990-0996 o al teléfono gratuito 1-866-288-0996 entre las 9:00 AM y las 5:00 PM EST.

¿Es qué los cafés son Responsables y trazables?
Si. Haga clic aquí para obtener mas detalles.

Para removerse de la lista
Para removerse de cualquier lista a la que se haya suscrito, por favor diríjase a 'Su cuenta/ Perfil de Usuario'.

¿Dónde puedo enviar mi currículo?
Usted puede enviar su currículo en formato Word (doc) o Acrobat (pdf) a careers@cafetienda.com.

Numero de impuesto de venta
Los números de impuesto de venta de Cafétienda son:
GST & HST: 817662349 RT
QST:  1211484167 TQ0001